Category Archives: Okategoriserade

Kauppalehti: Vuoden Toimisto -tutkimuksessa vuodesta toiseen menestyvien toimistojen johtajat kertovat miten he sen tekevät

Kolme Vuoden toimisto -tutkimuksessa­ ­vuodesta toiseen priimuksina juhlivan toimiston johtajaa kertoo, miten he pitävät asiakkaansa tyytyväisinä.

Viime torstaina julkistettiin tämän vuoden parhaimmisto Vuoden toimisto -tutkimuksessa. Suomessa vuodesta 2016 tehdyssä tutkimuksessa kestosuosikit alkavat jo erottua. Miten ne sen tekevät?

”Olemme vuosia panostaneet sisäiseen kulttuuriin, joka siivittää luovaa tekemistämme. Voittava luova työ taas johtaa hyvään asiakastyytyväisyyteen. Kaava on yksinkertainen, mutta hankala monistaa tai kopioida”, TBWA Helsingin toimitusjohtaja Sami Tikkanen kiteyttää.

TBWA Helsinki voitti isojen toimistojen sarjan, myyntikate yli viisi miljoonaa. Se jatkoi jo vuodesta 2019 jatkunutta voittokulkuaan.

Vuoden toimisto on kotimaisen markkinointi-, mainos- ja viestintätoimistoalan kattava tutkimus, jossa sijoittuminen perustuu asiakkaiden antamiin vastauksiin.

Mediatoimistojen sarjan voitti nimensä muuttanut Initiative (entinen IUM). Se voitti myös viime vuonna ja vuonna 2018.

Viestintätoimistojen sarjassa ykköseksi nousi Republic, joka on voittanut sarjansa myös vuosina 2017, 2018 ja 2020. Republic voitti myös pienten mainostoimistojen, myyntikate 550 000 – 1 000 000, sarjan.

Republicin toimitusjohtaja Hasse Eranka painottaa tiiviin asiakassuhteen merkitystä.

”Teemme asiakkaidemme kanssa tiivistä päivittäistä yhteistyötä ja haluamme, että kaikessa tekemisessämme asiakkaiden suuntaan paistaa se, että välitämme aidosti heidän menestymisestään, koska heidän menestymisensä on myös meidän menestyksemme.”

Initiativen operatiivisen johtajan Katri Laitisen mukaan ylipäänsä se, että heidän asiakkaansa ovat käyttäneet aikaansa ja vastanneet laajaan tutkimukseen, kertoo siitä, että asiakkuussuhteet ovat vahvoja.

”Meillä on asiakastyytyväisyys keskiössä. Seuraamme NPS:n kehittymistä jatkuvasti. Perehdymme asiakkaan liiketoimintaan, ja vahvuutemme on se, että pystymme tarjoamaan kokonaisvaltaisesti palveluita markkinoinnin tekemiseen. Kun asiakassuhteet ovat hyvät, keskusteluyhteys on koko ajan auki.”

NPS eli Net Promoter Score on asiakasuskollisuuden mittari.

IPG Mediabrandsiin kuuluva Initiative pyrkii olemaan markkinointiteknologian etujoukoissa, ja siinä auttavat myös kansainvälisen ketjun strategia- ja työkalukoulutukset.

”Ketteryys ja nopeus, asiakasymmärrys ja data, teknologia ja kompetenssit ja luovuus. Samoja asioita nousee tutkimuksessa asiakkaiden mielestä tärkeimmistä kehitysalueista”, Laitinen luettelee toimistonsa vahvuuksia.

”Toimintaamme ohjaavat vilpittömyys, välittäminen, avoimuus ja rohkeus. Tämä koskee sekä työyhteisömme sisäistä tekemistä, että asiakastyötä. Meillä jätetään egot eteisen naulakkoon”, Eranka puolestaan toteaa.

Entä mistä viime aikojen työstä voittajat ovat erityisen ylpeitä?

Laitinen: ”Erityisen ylpeä olen siitä, miten hyvin olemme nyt korona-aikana pystyneet palvelemaan asiakkaitamme tauotta ja jatkamaan toimintaamme tehokkaasti. Olen tasaisen ylpeä kaikesta asiakastyöstä, jota teemme, mutta esimerkiksi Amazon Prime Videon lanseerauskampanja, joka on nyt käynnissä, on ollut erinomainen esimerkki tiimin loistavasta kyvystä rakentaa isoja ja tehokkaita kampanjoita ketterästi.”

Tikkanen: ”Fortum: Circo Handle (Vipu), TietoEvry: PoliteType, Prisma: TELCOllection, Terveystalo: Disinfecting Outdoors, HS: Climate Crisis Font, ja Telia: #yhdessä -kampanja. Niissä kaikissa yhdistyy hienolla tavalla asiakkaan liiketoiminta ja yrityksen edustama arvomaailma. Lisäksi brändi esiintyy aktiivisessa roolissa tekemisen kautta perinteisen markkinointiviestinnän lisäksi.”

Eranka: ”Vuoden toimisto -tutkimus on läpileikkaus toimistomme osaamisesta asiakastyytyväisyyden ja tuloksellisuuden näkökulmasta, joten tässä kohtaa tuntuisi väärältä nostaa jotain yksittäistä työtä muiden yläpuolelle. Yleisesti olen äärettömän ylpeä siitä miten pystyimme pitämään covid-vuoden keskellä asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla ja tekemään asiakkaillemme onnistuneita töitä nopeasti muuttuneessa toimintaympäristössä.”

On oltava aina askel edellä

Vuoden toimisto -tutkimuksen vastaajamäärä on ollut tasaisessa nousussa Suomessa. Viime vuonna vastaajia oli 1 046 kappaletta ja toissa vuonna 825. Tänä vuonna heitä oli 1 067. Kategorioita tutkimuksessa oli tänä vuonna 11. Tutkimus selvittää myös kehityskohteita asiakkaiden näkökulmasta. Loppuasiakkaiden kohderyhmän tuntemus nousi yhdeksi tärkeimmistä kehityskohteista. Muita kehityskohteita olivat liikeasia- ja markkinatuntemus, proaktiivisuus, luovuus ja projektin johtaminen.

Yksi oleellisimpia kysymyksiä markkinointialan toimistoille on, millä kriteereillä asiakas valitsee toimiston. Tänä vuonna tärkeimmiksi kriteeriksi toimiston valinnassa nousi toimiston aiemmin hoitamat toimeksiannot. Valintaan vaikuttavat myös toimiston kokonaistarjous, henkilökemia, toimiston luovuus ja se, kenellä on paras kilpailutus/myyntipuhe.

Hasse Eranka sanoo, että Vuoden toimisto -tutkimuksen tulokset ovat tärkeässä roolissa Republicin toiminnan kehittämisessä.

”Kehitämme toimintaamme jatkuvasti myös asiakkailta saamamme palautteen ja sisäisten kehittämistarpeiden pohjalta.”

Sami Tikkanen sanoo, että TBWA haluaa mielellään olla aina askeleen edellä, ja alan trendejä maailmalla seurataan tarkasti.

”Tulemme tämän vuoden aikana entisestään vahvistamaan kokemuksellisen markkinoinnin aluetta. Tämä alue kasvaa nopeimmin maailmalla ja tulee olemaan tärkeä myös Suomessa.”

 

Kauppalehti.fi, 16.3, Piritta Palokangas
Linkki alkuperäiseen artikkeliin: Vuoden toimisto -tutkimuksessa vuodesta toiseen menestyvien toimistojen johtajat kertovat miten he sen tekevät | Kauppalehti

Regi julkistaa Vuoden Toimisto 2021 tutkimuksen finalistit:

Koko markkininointiviestintälan kattava Vuoden Toimisto-tutkimuksen vuoden 2021 finalistit ovat varmistuneet. Markkinointipäättäjät ovat nostaneet 36 toimistoa finalistien joukkoon yhdestätoista eri kategoriasta.

Regi Research & Strategin järjestämä ja toteuttama Vuoden Toimisto tutkimus on sekä Suomen että Ruotsin merkittävin markkinointiviestintälan tutkimus. Ruotsissa Regin (Årets Byrå)-tutkimus järjestettiin nyt 21. kerran ja Suomessa jo viidettä kertaa. Suomessa tänä vuonna Vuoden Toimisto tutkimukseen osallistui 57 toimistoa ja kilpailuun ylsi 53 toimistoa.

Tutkimuksen vastaajina ovat toimistojen asiakkaina olevat markkinointipäättäjät. Poikkeuksellisesta vuodesta huolimatta, vastaajamäärä jopa kasvoi tänä vuonna, ja tutkimukseen saatiin 1067 kpl vastausta (viime vuonna 1046 kpl). Alma Media toimii tutkimuksen mediapartnerina.

”On mielenkiiintoista että näistä olosuhteista huolimatta olemme saaneet mukaan melkein saman määrän markkinointiviestintäalan toimistoja kuin viime vuonna, ja myös toimistoja jotka ovat mukana ensimmäistä kertaa, toteaa Regin Carola Katter.” Kategorioita on tänä vuonna 11 (viime vuonna 10).

Regi kartoittaa Vuoden Toimisto tutkimuksen avulla markkinointi-, mainos- ja viestintäpalveluja ostavien asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluja tarjoaviin toimistoihin, toimiston valintaan vaikuttavia kriteereitä sekä markkinointialan kehityssuuntia.

Tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa ja edesauttaa markkinointi- ja viestintäpalveluja ostavien asiakkaiden ja toimistojen yhteistyötä, jotta koko markkinointviestintäala kehittyisi ja kasvaisi.

Vuoden Toimisto 2021 kilpailun voittajat julkistetaan online palkintogaalassa 11.3.2021.

Seuraavat 36 toimistoa ovat markkinointiviestintäostajien tutkimusvastauksista valikoituneet finalistien joukkoon. Finalisti-toimistot ovat kategorioittain, aakkosjärjestyksessä:

Asiakasymmärrys ja –kokemustoimistot

Frankly Partners
Kuulas Helsinki

Brändi ja design-toimistot

Berry Creative
BOND

Mainostoimistot – myyntikate yli 5 miljoonaa euroa

Avidly
Bob the Robot
Drama Queen Communications
TBWA Helsinki

Mainostoimistot – myyntikate 2-5 miljonaa euroa

Folk
Ivalo Creative
Mainostoimisto ILME
Sherpa
Wörks

Mainostoimistot – myyntikate 1-2 miljoonaa euroa

KarpaloGroup
Kuulu Oy
Ryhmä Creative Agency
Superson Oy
Unfair Lean Marketing

Mainostoimistot – myyntikate 550t – 1 miljoonaa euroa

Grundlage
Hansdotter Oy
Palveluiden markkinoinnin toimisto Ida Fram
Republic (mainostoimisto osio)

Markkinointiteknologiatoimistot – myyntikate yli 2 miljoonaa euroa

Avaus
Dentsu (iProspect)
Suomen Digimarkkinointi

Markkinointiteknologiatoimistot – myyntikate myyntikate 550t – 2 miljoonaa euroa

Grapevine
NØRR3
WDS

Mediatoimistot

Initiative (entinen IUM)
ToinenPHD Oy

Tapahtumatoimistot

Dentsu (MKTG)
Lataamo Group
Pulp Agency

Viestintätoimistot

Kaiku Helsinki
OSG Viestintä
Republic

 

REGI RESEARCH & STRATEGI

Regi on 25 vuoden ajan suorittanut tutkimuspohjaisia markkina-analyysejä ja kontultointa strategisen päätöksenteon ja liiketoiminnan kehityksen tueksi. Räätälöimme tutkimuksia ja suoritamme neuvonantoja erityisesti B2B-aloilla. Lue lisää www.regi.se

 

LISÄTETOJA:

Robert Skölfman, CEO ja perustaja

robert.skolfman@regi.se,

+46 8 545 612 80

Carola Katter, Business Director, Vuoden Toimisto

carola.katter@regi.se,

+358 40 688 8706

Vuoden Toimisto 2021-tutkimuksen kilpailun osallistujat ovat varmistuneet

MUKANA KILPAILUSSA ON 53 MARKKINOINIVIESTINTÄ ALAN TOIMISTOA.

Vuoden Toimisto 2021-tutkimuksessa oli mukana toimistoja jo viidettä vuotta, ja usea toimisto nyt myös ensimmäistä kertaa. Osallistuneita toimistoja oli 57 toimistoa ja niistä yhteensä 53 pääsi mukaan kilpailuun joka nyt on jaettu 11. eri kategoriaan.

Tutkimuksen vastaajina ovat toimistojen asiakkaat eli markkinointiviestinnän ostajat. Kilpailuosuuteen osallistuakseen toimistoilta vaadittiin tänä vuonna vähintään 7 asiakasvastausta. Vuoden Toimisto 2021 kategoriat päivitetään seuraavalle vuodelle, jotta kunkin kategorian alle saamme jatkossa yhä enemmän osallistuvia toimistoja.

Vuoden Toimisto tutkimus sai tänä vuonna 1067 kpl vastausta, joka oli koronavuodesta riippumatta jopa pientä lisäystä viime vuoteen verrattuna.

Alma Media toimii tutkimuksen mediapartnerina ja Norstat Finland tutkimuskumppanina.

Vuoden Toimisto 2021 osallistuvat toimistot ovat listattu alla aakkosjärjestyksessä, ilman mitään muuta ranking tietoa.

VUODEN TOIMISTO 2021 OSALLISTUJAT:

Asiakasymmärrys ja –kokemustoimistot

Frankly Partners
Kuulas Helsinki

Brändi ja design-toimistot

Agency Leroy
Berry Creative
BOND
Pentagon Design

Mainostoimistot – myyntikate yli 5 miljoonaa euroa

Avidly
Bob the Robot
Drama Queen Communications
hasan&partners
HEKU Ryhmä
TBWA Helsinki
Valve

Mainostoimistot – myyntikate 2-5 miljonaa euroa

Aava & Bang
Dentsu (Isobar)
Folk
Ivalo Creative
Mainostoimisto ILME
Redland
Sherpa
Wörks

Mainostoimistot – myyntikate 1-2 miljoonaa euroa

KarpaloGroup
Kaski Agency
Kuulu Oy
OSG Agency Oy
Parcero Marketing Partners Oy
Ryhmä Creative Agency
Superson Oy
Unfair Lean Marketing

Mainostoimistot – myyntikate 550t – 1 miljoonaa euroa

Grundlage
Hansdotter Oy
Luova arvotoimisto Trust
Marvelous Finland
Palveluiden markkinoinnin toimisto Ida Fram
Republic (mainostoimisto toiminta)

Markkinointiteknologiatoimistot – myyntikate yli 2 miljoonaa euroa

Avaus
Dentsu (iProspect)
ID BBN
Suomen Digimarkkinointi
Tulos

Markkinointiteknologiatoimistot – myyntikate 550t – 2 miljoonaa euroa

Grapevine
NØRR3
WDS

Mediatoimistot

IUM
Dentsu (Carat/Vizeum)
ToinenPHD Oy
Virta Helsinki

Tapahtumatoimistot

Dentsu (MKTG)
Lataamo Group
Pulp Agency

Viestintätoimistot

Kaiku Helsinki
OSG Viestintä
Republic

M&M: Vuoden Toimisto 2020 voittaja Sami Tikkanen, TBWA Helsinki: Tulevaisuuden voittajatoimistot ovat hybridejä.

”TBWA\Helsinki on uusinut Vuoden Toimisto -kategoriansa (suuret mainostoimistot) voiton jo toisena vuotena peräkkäin. Näin TBWA\Helsinki sai uudelleen kunniatehtävän tuottaa Vuoden Toimisto kampanja myös vuodelle 2021, toteaa Vuoden Toimisto Business Director, Carola Katter. Ajankohtainen ja asian ytimessä oleva kampanja “Miltä mainonta näyttäisi jos se tehtäisiin sokkona” pyörii nyt Vuoden Toimisto mediapartnerin Alma Median kanavissa aina 30.11.2020 asti.”

M&M Vuoden Toimisto blogissa Sami Tikkanen TBWA\ CEO kertoo ajankohtaiset näkemyksensä alalta:

Tulevaisuuden voittajatoimistot ovat hybridejä. Niitä on vaikea kategorisoida.

Jotta toimistoja voidaan arvioida keskenään, joudutaan niitä usein luokittelemaan keskenään kriteerien yhdenmukaistamiseksi. Luokittelu eri kategorioihin tulee olemaan jatkossa entistä vaikeampaa ja keinotekoisempaa. Tai ainakin monet toimistot tulevat väistämättä olemaan esillä useammassa kategoriassa. Ainakin voittavat toimistot. Sillä uusi voittajatyyppi, hybriditoimisto, on monen alan erikoisosaaja. Aika, jolloin mainostoimiston ja viestintätoimiston tontit olivat selvät, on ollut jo jonkin aikaa ohi. Markkinointiteknologia-toimistot muotoilevat brändejä ja mediatoimistot tekevät sisältöjä, luovat toimistot hallinnoivat mediabudjetteja. Kaikkia ajaa tahtotila saavuttaa parempi tuloksia, uusin, entistä laajemmin keinoin. Hybridit voivat olla toimistokilpailu mielessä haastavia, mutta sekä markkinointiviestinnän ammattilaisten ja asiakkaiden silmissä parasta mitä alalla on tapahtunut pitkään aikaan.

Miksi sitten näin on käynyt?

Ensinnäkin yritysten loppuasiakkaat, kuluttajat odottavat entistä yhtenäisempää kokemusta käyttämiltään brändeiltä. On siten varsin luontevaa, että tämän mahdollistamiseksi johtamisen ja suunnittelun tulee olla entistä keskitetympää joka tasolla. Asioita ei enää kannata osaoptimoida vaan miettiä koko asiakaspolun näkökulmasta niin fyysisten kun digitaalisten kohtaamisten kannalta. Bränditarina tulee elää todeksi niin mainonnassa kuin palveluissa. Tätä muutosta edesauttaa myös asiakkaiden organisaatioissa tapahtuva kehitys, jossa siilot poistuvat eri toimintojen välillä. Brändi ja asiakas nousevat teemoina esiin eri puolilla yrityksien sisällä, ei vain markkinoinnin ja viestinnän palavereissa. Jos sellaisia myöskään enää erikseen jossain pidetään. Asiakaskokemuksen johtaminen on koko yritystä koskeva prosessi, jossa onnistuminen edellyttää vahvaa sisäistä yhteispeliä. Ja sitä ohjaavana tekijänä, brändi nähdään strategisena työkaluna. Eikä muutosta ole myöskään hidastanut vallitseva taloustilanne, jossa organisaatiovastuita on monissa yrityksissä yhdistelty ja monen brändijohtajan vastuulle on tullut myös asiakaskokemus, markkinointiteknologia, tutkimus sekä digitaaliset myyntikanavat. Kokonaisvaltaisen johtajuuden aikakausi nostaa myös päätään asiakkaan puolella.

Menestyvän toimiston mietittävä oma hybridistrategia.

Kuluttajien uudet odotukset luovat siis paineen brändeille toimia toisin. Onnistuakseen luovat toimistot joutuvat haastamaan itseään. Samalla tämä tarkoittaa osaajien palkkaamista kokonaan uusista ammattiryhmistä ja nimikkeillä, joita ei aiemmin ollut olemassa. Olennaisinta muutoksen hallinnassa on tietysti, että toimistolla on selkeä oma strategia, jota ei vain ohjaa nykyinen tilauskanta tai asiakasportfolio. Vaan, että toimistoissa aidosti mietitään; Miten kehitämme meistä aikaisempaa laaja-alaisemman osaajan? Mikä on toimistomme hybridistrategia? Mikä on paras tapa toteuttaa se meidän kulttuurissa? Mitkä ovat meidän asiakkaiden odotukset asiassa? Miten nykyinen osaamisemme suhtautuu tulevaisuuden tarpeisiin?

Vuoden Toimisto 2021-tutkimus on parhaillaan käynnissä ja asiakkaat arvioivat toimistoja kyselyn kriteerien perusteella. Kysymykset ovat hyvin laaja-alaisia ja osaltaan pärjääminen vaatiikin toimistolta onnistumisia monipuolisesti yhdessä asiakkaiden kanssa. Siksi uskon, että tulevat voittajat ovatkin jo rikkoneet rajojaan kategoriassaan ja omaksuneet hybridimallin kaltaista monialaisuutta osaamiseensa.

Onnea kaikille jo tänä vuonna mukana oleville ja toivon, että osaltasi haastat omaa toimistoasi tai kumppaniasi rikkomaan rajoja lisää vuonna 2021.

Sami Tikkanen, CEO, TBWA\Helsinki

Alma Media, M&M – Kumppaniblogit 10.11.2020 07:00.

Vuoden Toimisto 2021 – TBWA\Helsinki kampanja

”Miltä mainonta näyttäisi, jos se tehtäisiin sokkona?” – kampanja puhuttelee sekä markkinointiviestintäalan tutkimukseen osallistuvia toimistoja että toimistojen asiakkaita yhtä ajankohtaisesti kuin viime vuonna, jolloin TBWA toteutti herättävän kampanjan. TBWA luoma ajaton ja tuotteen ytimessä oleva kampanja päätettiin ajan hengen mukaisesti uudelleen käyttää tänä vuonna.

Kampanjan ideana on osoittaa, kuinka tärkeää palaute on toimistoille: työskentely ilman palautetta on kuin toimisi sokkona. TBWA:n suunnittelijat havainnollistivat asian tekemällä mainoksia konkreettisesti side silmillä. Ilmoitukset suunniteltiin Vepsäläiselle, AtriaWilhelmille, Nokian Renkaille, Arlalle, S-marketeille ja Fortumille.

 

Vuoden Toimisto tutkimus ja kilpailu järjestetään Suomessa nyt viidettä vuotta. Tätä Pohjoismaiden suurinta markkinointiviestintäalan tutkimusta on tehty Ruotsissa 20 vuotta ja Norjassa viisi vuotta.

Tutkimuksella kartoitetaan markkinointi-, mainos- ja viestintäpalveluja ostavien asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluja tarjoaviin toimistoihin, merkittävimpiä toimiston valintaan vaikuttavia kriteerejä sekä markkinointialan kehityssuuntia.

Vuoden Toimisto -tutkimuksesta vastaa tutkimustoimisto Regi, Ruotsin johtava markkinointiviestintäalan yritysten asiakastyytyväisyyden mittaaja ja tutkimuksen mediapartnerina toimii Alma Media.